L'Indipendente

Il mercato imprenditoriale italiano è estremamente polverizzato. Le PMI (vedi riquadro a lato) sono infatti oltre tre milioni e ottocentomila (CGIA 2008), pari al 99,9% del totale delle imprese italiane, e danno lavoro a oltre 12 milioni di persone, pari all'81,3% del totale nazionale. Circa il 95,4% delle PMI italiane sono in realtà micro imprese, avendo meno di 9 addetti impiegati (Onida 2004).

Questo scenario non è tuttavia omogeneo sul territorio nazionale. Da un punto di vista geografico, infatti, l'Italia è praticamente spaccata in due: da una parte il Sud con le Isole e il Centro che rappresentano rispettivamente il 14,2% e il 13,1% delle imprese italiane, dall'altra il Nord-Est e il Nord-ovest che rappresentano rispettivamente il 44,1% e il 28,5% del totale.

Da un punto di vista organizzativo, l'81,9% delle PMI è a conduzione familiare (G&T 2005), ovvero, non solo è posseduta da una singola famiglia, ma la gestione organizzativa della stessa è demandata a membri della famiglia stessa, relegando al più a ruoli secondari alcuni dirigenti esterni alla famiglia. Un aspetto importante di questa struttura è che oltre l’80% dei soggetti che controllano un’impresa a conduzione familiare ha un’età superiore ai 50 anni e che il 53% ha più di 60 anni (Banca d’Italia 2004).

Questa grande realtà italiana, tuttavia, è un colosso con i piedi d'argilla. Per comprendere i punti di debolezza delle PMI italiane dobbiamo concentrarci su un certo numero di fattori:

• l'organizzazione
• le strategie di business
• la spesa tecnologica
• la spesa nella ricerca e sviluppo

Sono diversi anni che sono abbonato a SKY. Stanco di telegiornali diventati ormai solo canali di propaganda politica e promozione commerciale, di spettacoli insulsi in cui si regalano milioni di euro in giochi e quiz triti e ritriti, di film in "prima visione" già visti venti volte in TV, di tribune politiche e talk show dove la fanno da padroni le banalità e il cattivo gusto, di reality show che fanno a gara nel presentare il peggio di quello che l'umanità è capace di produrre, sono ormai anni che, salvo rarissimi casi, non guardo più i canali della RAI, di Mediaset e de La 7.

Da un punto di vista del servizio offerto SKY è sicuramente un fornitore valido. I canali che preferisco sono in primis lo SkyTG24 — adesso disponibile anche gratuitamente in rete — uno dei pochi telegiornali ancora obiettivi nel nostro Paese, i canali documentaristici del National Geographic e di Discovery Channel, i canali dedicati al cinema, soprattutto Cinema 1, Cinema 2 e Cinema Max, e i canali dedicati alle serie TV di Fox, Jimmy e Fantasy.

Dove tuttavia SKY è decisamente debole è nel CRM (gestione dei rapporti con la clientela), debolezza che ormai sembra essere diventata una caratteristica peculiare di tutti i maggiori marchi (ma di questo parleremo in un altro articolo). Al di là del fatto, sicuramente discutibile, di dover utilizzare un numero a pagamento per contattare non solo il supporto tecnico, ma anche quello commerciale — dovrebbe essere loro interesse che si chiami per ordinare altri servizi o pacchetti— e del fatto che la sezione Fai da te, accedibile anche dal sito SkyLife, non sia proprio il massimo in termini di usabilità e in alcuni casi non funzioni con browser diversi da Internet Explorer, esiste proprio un problema di gestione chiara e efficace del cliente.

Vi faccio due esempi.

Sono decisamente perplesso... Navigando in rete ho trovato, segnalato su un forum, questo video delle Iene. Si tratta di un'intervista a Fabrizio Albergati, Responsabile Windows Business Group di Microsoft Italia. Il video parla di Windows Vista, il nuovo sistema operativo della Microsoft.

In effetti si tratta di una normale intervista come potrebbe farla un qualsiasi giornalista, ma il punto è proprio questo: Le Iene non sono giornalisti qualsiasi, ma cronisti d'assalto, che ci hanno abituati a interviste graffianti, a satira anche piuttosto pesante, spesso intesa a colpire ipocrisie, falsità e altri difetti che caratterizzano la nostra società.

Sia chiaro: lungi da me dall'affermare che siano una sorta di paladini moderni o di Robin Hood in bianco e nero. Gli argomenti trattati sono spesso imbarazzanti e il modo di farlo è decisamente provocatorio, ma raramente vengono affrontati problemi veramente delicati, tant'è che quelle poche vittime che riescono a reagire con un minimo di self-humor e un po' di ironia ne escono addirittura a testa alta. Alla fin fine sempre di spettacolo si tratta, un po' come gli spettacoli di satira edulcorata alla Pippo Franco che fanno ridere per primi proprio i politici che ne sono vittime, ben differente da quella all'acido solforico, ad esempio, di un Dario Fo.

Tornando al video in questione, comunque, l'impressione che se ne ha è quella di una bella pubblicità redazionale non dichiarata, termine che indica una vera e propria promozione, che non viene tuttavia esplicitamente dichiarata come tale com'è richiesto dalla legge. Non che sia un crimine o un peccato mortale, e comunque non voglio entrare in merito a eventuali problematiche di diritto penale che non conosco e che comunque in questa sede non mi interessano. Fatto sta che Le Iene è un marchio a tutti gli effetti e che, come tutti i marchi, è legato a un'immagine ben precisa, un'immagine che a mio avviso questa volta risulta un po' appannata.

Comunque, il collegamento al video ve l'ho messo all'inizio di questo articolo. Potete agganciarlo anche cliccando sull'immagine. Andate a vederlo e giudicate da soli. Poi, se ne avrete voglia, potrete riportare qui la vostra impressione e dirmi se la mia è, a vostro avviso, errata o meno.

Avete mai provato a fare causa a un avvocato? Una causa civile, intendo, magari perché vi ha calunniato o diffamato, o anche peggio. Beh, non ci riuscirete, specialmente se il suddetto avvocato è un ex-membro del Consiglio dell'Ordine.

Intanto non troverete nessun avvocato che faccia parte dello stesso ordine a livello regionale disposto a patrocinarvi. Se vi darà una mano lo farà nell'ombra, chiedendovi di non comparire in alcun modo, non solo per un'eventuale causa, ma persino per un semplice esposto all'Ordine. Già, perché l'Ordine obbliga i propri membri a lavare i panni sporchi in casa ed evitare qualsiasi causa in tribunale ogni qual volta possibile, soprattutto se la parte resistente è un avvocato. Se poi l'esposto lo mandate da soli, non fatevi grandi aspettative: nonostante l'Ordine abbia l'obbligo di rispondere entro un certo periodo, la vostra pratica potrebbe scomparire in qualche meandro burocratico o potreste semplicemente ricevere un mero «esposto archiviato» senza alcuna motivazione. In pratica l'Ordine può prmettersi il lusso di violare la legge senza temere alcuna conseguenza. Dopotutto, se non riuscite a fare causa a un suo membro, potete pensare seriamente di denunciare penalmente l'intero Ordine? Pura fantasia.

Ammesso poi che si arrivi in aula, se siete fortunati dovrete rivolgervi a un professionista di un'altra regione. Quelli della stessa se ne staranno bene alla larga. Ma se la vostra controparte è un ex-membro o un membro del Consiglio dell'Ordine, o magari un amico, parente, amante o conoscente di un membro o addirittura del Presidente dell'Ordine, allora avrete problemi a trovare qualcuno disposto a patrocinarvi persino a livello nazionale. Se gli chiederete il perché, nel migliore dei casi vi risponderà che «non vuole avere problemi»: leggerete nei suoi occhi la paura, quasi fosse minacciato da un'organizzazione criminale.

Ricapitolando: paura, omertà, insabbiamenti, ricatti, minacce... Ma stiamo parlando di un'istituzione democratica o di qualcos'altro? A me queste parole qualcosa lo ricordano, ma se proprio vogliamo evitare provocazioni eccessive, quantomeno non si può non parlare di corporativismo. Oltretutto l'Ordine, lungi dal garantire il rispetto di qualsivoglia deontologia professionale, fa da blocco in ingresso all'accesso alla professione da parte dei praticanti, tenendo limitata l'offerta sul mercato e quindi garantendo la domanda ai tanti ricchi studi legali che ti fanno pagare €10.000 solo per esserti seduto davanti all'avvocato per un primo consulto esplorativo.Tanto loro non pedono mai: che la causa la vincano o la perdano, loro pigliano comunque lo stesso compenso, senza contare che il sistema protezionistico applicato dall'Ordine garantisce comunque a tutti una domanda consistente. Nessuno di loro corre il rischio di rimanere senza clienti, finché fa parte del sistema.

Gli ordini professionali sono un'anomalia tutta italiana, che non ha equivalente all'estero e lontana anni luce dal libero associazionismo che dovrebbe caratterizzare le categorie professionali in un Paese civile. Nessun Governo, tuttavia, ha avuto finora il coraggio di abolirli. E così noi continuiamo a vivere in un sistema basato sull'ingiustizia e sull'ipocrisia, al cui confronto il nostro Medioevo è un esempio di illuminata civiltà.

Da quando è stato pubblicato il decreto Bersani, diverse categorie professionali sono scese in piazza. Fra queste, una di quelle più determinate a opporsi al cambiamento, è indubbiamente quella dei farmacisti. Perché? I famacisti accusano il governo di «voler trasformare il farmaco in un prodotto di largo consumo, il farmacista in un semplice commesso e le farmacie in un punto vendita alle dipendenze di una multinazionale». Ma è veramente così?